Política de envío

En Osceo, trabajamos para que su pedido llegue de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
  • Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse. En tal caso, le notificaremos oportunamente.

2. MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Ofrecemos los siguientes métodos de envío dentro de México:

  • Envío estándar: Sale de nuestra tienda en 1 a 3 días hábiles y el tiempo de entrega dependerá de la paquetería seleccionada.
  • Envío exprés: Para entregas más rápidas, el tiempo estimado varía según la ubicación.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como clima, periodos de alta demanda o retrasos en la paquetería.

3. ÁREAS DE COBERTURA

  • Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de México.
  • Si su dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o extendida, el tiempo de entrega podría ser mayor.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo con el número de rastreo para que pueda dar seguimiento a su entrega.
  • Puede consultar el estado de su paquete en la página web de la paquetería correspondiente.

5. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Pedidos no entregados o extraviados

  • Si su paquete se retrasa o parece estar extraviado, contáctenos a contacto@osceo.mx para ayudarle a gestionar una solución con la paquetería.
  • No somos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.

Direcciones incorrectas o incompletas

  • Asegúrese de ingresar su dirección correctamente al realizar la compra.
  • No nos hacemos responsables por envíos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • En caso de devolución, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Paquetes dañados

  • Si su paquete llega dañado, repórtelo a contacto@osceo.mx dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, adjuntando fotos del paquete y del producto.

6. DEVOLUCIONES POR ENVÍO

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a dirección incorrecta o no haber sido reclamado, podemos reenviarlo cubriendo el costo del segundo envío.
  • Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra [Política de Devoluciones].

7. CONTACTO

Para cualquier duda sobre su envío, contáctenos:
📧 Correo electrónico: contacto@osceo.mx