Política de reembolso

En Osceo, garantizamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si tu pedido llega en malas condiciones, puedes solicitar una devolución siguiendo los términos y condiciones a continuación.

 

Plazo para solicitar una devolución

Si tu producto llegó dañado o defectuoso, tienes 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar reembolsos ni cambios.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

✅ El producto llegó dañado, defectuoso o con un error en el envío.

✅ Se proporciona evidencia clara del problema (fotos o videos).

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

❌ Errores en la selección de talla, color o modelo por parte del cliente.

❌ Desgaste por uso, lavado o mal manejo del producto.

❌ Productos personalizados o hechos a pedido.

❌ Artículos en oferta o liquidación.

❌ Tarjetas de regalo.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• No debe haber sido usado ni lavado.

• Debe estar en su estado original, con etiquetas y empaque original.

Proceso de devolución

Si tu producto cumple con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto@osceo.mx dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.

2. Adjunta fotos o videos claros del daño o defecto del producto.

3. Evaluaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para la devolución.

⚠️ No envíes el producto sin previa autorización.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si después de este plazo no has recibido tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu banco o proveedor de pago, ya que el proceso puede tardar.

3. Si aún tienes dudas, escríbenos a contacto@osceo.mx.

Cambios

Si tu producto llegó dañado o con un error en el envío, podemos enviarte un reemplazo. Para solicitarlo, envíanos un correo a contacto@osceo.mx con evidencia del problema dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el pedido.

Envío de devoluciones

• El cliente es responsable de los costos de envío para devolver un producto.

• No cubrimos el costo de envío de las devoluciones, salvo que la devolución sea por un error de nuestra parte.

• Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o seguro, ya que Osceo no se hace responsable por pérdidas en el envío de devoluciones.

 

Para cualquier duda contáctanos en contacto@osceo.mx.